2024-02-16来源:
又是一年新春至,万家灯火庆团圆。
年,对大多数人而言,是结束在外的忙碌奔波,回到家人身边,在窗外绽放的绚烂烟花间,把酒言欢、纵享佳肴,感受只属于家的,最朴素美好的团圆味道。
与过去的许多个春节一样,为了保障更多家庭的安全稳定供水,让百姓过个舒心年、暖心年,许多粤海水务人春节期间坚守在供水运维一线,优质服务一刻未停,以“敬业福”的实际行动诠释着“粤海为民”的初心与担当。下面,就请随我们一起,走近粤海水务“敬业福”们的春节故事。
广州南沙:
“智慧脑”不停转,力保春节供好水
大年三十的黄阁水厂中控室
2月9日,大年三十,在广州南沙黄阁水厂的“智慧水务”中心控制室内,除了喜庆的春节装饰和员工们特意戴上的红围巾,一切一如平常——粤海水务的值班员们紧盯中控大屏,时而进行细节操作,通过覆盖整个生产链条的“智慧水务”系统,生产现场的实时数据和视频信息在这里尽收眼底,可实时掌握生产区域和机组运行的具体情况。
黄阁水厂依托大数据、人工智能、数字孪生等技术与水务运营管理的深度融合,基于“AI模型+边缘计算”技术,实现了从厂内制水到长距离输水、二次供水各环节的一体化监控。不过,今年春节期间广州用水量波动大、变化复杂,值班员们需要更好地做好供水量预测和压力平衡管理,根据水压、电流、电压等参数远程控制解决问题,做好突发事件高效应急响应。“严谨思考和熟练操控,始终是我们做好供水保障的关键。”南沙粤海水务值班员陈俊杰表示,7名运行值班员春节期间“四班三倒”、24小时全时维护,用真诚心和“智慧脑”共同保障区域供水安全稳定,让100万户南沙用户过了个“舒心年”。
江苏宝应&邳州:
测水质、巡管线,坚守换得“安心年”
水质检测一刻不停,保障春节安心用水
在扬州宝应县,大年初一8时许,街道上鞭炮声仍此起彼伏,宝应水厂的水质化验员们便已在实验室集合。他们对采样容器做好高温蒸汽灭菌处理,随后赶往18公里外的水厂水源地,将原水水样采集返回后,经过抛瓶、静流、观色等专业操作得出本次原水水质数据,“2月10日检测数据,各项指标均合格!”全天之中,化验员们还会对水厂生产全过程的水质进行严格监控,动态使用液矾、次氯酸钠等净水剂,确保每一滴出厂水都达到国家生活饮用水标准,确保居民放心用水、安心过年。
春节巡检不停,确保管网“不受冻”
年初二上午10时,在邳州市陈楼镇,粤海水务供水巡检队的3名队员,正在接近0℃的低温下,顶着冷风沿供水管道逐户巡检。近段时间邳州多轮雨雪、昼夜温差大,为尽力防止管道因温度原因出现意外情况,春节期间的巡线工作每天不停。巡检中,队员们通过探漏仪等专业设备认真巡查,力求周全细致、不留死角。在陈楼镇杜村幸福路,他们偶然发现下埋管道有一处疑似暗漏,便小心翼翼“打眼”确认具体位置实施开挖,果然发现一条dn32水管出现焊口脱焊、轻微破裂现象。队员们马上动手,采用电熔修复,不到一小时便修补完毕,但低温之下,大家的脸颊和双手也都冻得通红。周边居民看在眼里、暖在心中:“大过年的还这么辛苦,真的很感谢!”还有居民张罗着让他们到家休息下喝口热水、吃盘热乎饺子,但队员们都笑着谢绝了:“还有几个村要巡,为了大家能过个安心年,我们不休息!”
江西南昌:
好服务送上门,周到专业暖人心
为用户免费提供上门设备保养
“龙年大吉!粤海水务全屋净水为您服务,作为我们的第一批用户,今天我们来为您家的设备进行免费保养!”春节期间,江西南昌的百余户全屋净水设备用户迎来了粤海水务的上门免费服务。
在征得用户同意后,工作人员便熟练专业地开启了净水设备的全套保养服务——先钻进水表井测试阀门密封性能,然后全屋检查设备运行状态、清理滤网杂质、进行设备消毒,最后用便携式检测仪确保水质各项指标均为“优秀”。临走前,维护人员还不忘向居民们科普全屋净水设备在提升家庭生活品质方面的重要性,并有针对性地介绍设备使用的注意事项。优质安全的净水设备和细致周到的贴心服务,让用户人家的新春更添暖意,赢得了纷纷点赞。
广东汕头&汕尾:
常守候“不打烊”,真诚服务很贴心
952525热线服务“不打烊”
“新春快乐,粤海水务很高兴为您服务!”大年初二20点许,窗外已是夜色渐浓、万家灯火,汕头粤海水务952525热线服务的大厅内仍是一派“正常工作”景象,偶尔传来的电话铃声,清亮温暖的热线应答声,以及登记工单的键盘敲击声,交织成了此处独有的“新春交响”。据介绍,春节期间供水服务热线“热度”不减,水费查询、供水报装、故障报修数量并不会下降,为此,热线话务员们全天24小时轮值在岗,始终及时接听每一通来电,热情周到地解答每一个问题,并与后端运维部门紧密配合,确保客户诉求尽快落实,工单办结率始终保持在100%。
营业厅送上微笑服务、贴心服务
大年三十、阖家团圆。在汕尾市文明路的粤海水务供水服务营业厅内,来办事的市民不多,但客服人员依然全员按时到岗,耐心细致地解答用户们提出的每一个问题,力求让来办事的每位市民满意而归。“虽然没能在家里忙活年夜饭,但能把用户们的诉求办理好,也会得到感谢或者听到吉利话,也是非常暖心的!”客服人员们表示,优质服务事关公司品牌形象,年三十这班岗尤为重要、必须站好!春节后,营业厅还将进一步优化服务流程、提高服务质量,让广大用户享受到专业贴心的供水服务。
团圆是福,敬业亦是福。
这个春节,粤海水务为全国的17个省区的千万百姓人家送上了用心、细心、贴心的优质服务:也许是您扭转龙头时喷涌而出的源源清流,也许是爸妈煮饺子时那一阵腾腾水汽,也许是孩子一饮而尽的那一杯安全与清甜……水润万家,粤海为民,是一种使命、一个目标,更是1万名粤海水务人每年365天不变的守护与陪伴。
新春伊始,春风即来。愿以粤海水务拳拳之力,引春水润城,送福至万家。