从繁华都市到美丽乡村，一块看似平平无奇的水表，却能在点滴间记录城乡供水脉动，于无声处度量万千生活、人间百态……近年来，粤海水务依托分布全国的水务全产业链，倾力打造城市、乡镇、农村“全覆盖”的供水服务网，而织就这张“水网”的，便是由一块块水表串联而成的城乡水脉。每天，都有这样一群人，用脚步丈量着粤海水务供水线路的广度与长度，用敬业与细心记录着水表背后的生活与故事，用真心真诚守护着千家万户的用水安全。他们，就是粤海水务的一线表务运维员。

用心守护，脚步丈量供水“最后一公里”

2021年，粤海水务践行国企担当，肩负起茂名下属信宜、高州、化州三市农村供水工程的建管重任，通过建设镇级水厂和分散式一体化供水设施，让127万乡亲喝上了优质放心水。工程建成后，做好水表维护和用户服务，成为粤海水务打通农村供水“最后一公里”的工作重点。如今，头戴安全帽、身背抄表机，每天穿梭于城乡之间的表务员们，成为水厂与用户之间的行走的纽带。

表务员吕群梅正在清理覆盖水表的杂草

“阿梅又这么早来啊！”一抹朝霞在天边泛起，表务员吕群梅便已来到高州市大王岭村，她是乡亲们口中的“阿梅”，也是有名的“镰刀姐”。当前，她承担着每月7000多户乡村家庭的表务巡查管理任务，有时一天要步行十余公里，微信步数也是常年“霸榜”。被问及为何巡线时总随身带着一把镰刀，吕群梅笑着解释：“农村巡线抄表和城市还不一样，这把镰刀能除杂草、撬井盖、赶蛇虫，用处可多哩！”到了巡检维护点，面对管线和水表井周围的杂草灌木，吕群梅熟练地掏出镰刀进行清理，半跪在地费力撬起井盖，细心擦拭水表表盘，“下雨天泥水会流进竖井，读数前必须清理干净。”

手把手教乡亲们线上缴费

在吕群梅看来，做好农村供水服务就是要以诚换心，把乡亲们的事当成自家事。抄表时发现用水量激增，她会第一时间对水管“望闻问切”，帮乡亲们避免损失。村里年轻人大多外出务工，留守老人出门缴费困难，她就手把手教阿公阿婆线上缴费，学得慢些也不急躁，一遍一遍、一个一个细节地反复耐心教，教会教熟为止。“大家都拿我当自家人咧，多付出些都值得的！”寒来暑往，日复一日，吕群梅在表务岗位上一干就是二十年，镰刀锈了又磨、客户换了又换，但她对工作的细心、负责却从未改变。

精益求精，实践中磨出“十八般武艺”

广西梧州，百年商埠，粤海水务在此运营管理的三龙、北山、富民三座自来水厂安然矗立，陪伴着老城的发展变迁，而“润一座城、养一方人”的使命，从未改变。从清晨开始，梧州粤海水务的12名表务员便分头出发，穿梭于老城的街头巷尾。据统计，他们每人每天要查看近400户水表，上百次俯仰身姿，对他们来说早就习以为常。

实践中选出的“抄表神器”——自拍杆

“一定要精准！每一个数字都要有据可依，确保没有差错。”已有17年工作经验的表务员陈建亮说，刚上岗时师傅讲得最多的便是这句话，多年来他也以此作为自己的工作信条。在老城梧州，老式机械水表多安装在用户家中，多年入户抄表也磨炼了表务员们的“十八般武艺”，“从敲门开始全是技术活”——哪户要早起送孩子上学、哪户上午要出门买菜、哪户要上夜班，辖区用户们的生活习惯必须全记下来，才能保障抄表影响小、效率高。为了节省空间，用户家的水表多装在“犄角旮旯”，有的被橱柜、衣柜等家具遮挡，必须蜷缩身子趴下来用手电筒照才能看到；有的旁边堆放了杂物，要一件一件搬出来，抄好后再全部还原；有的水表装在窗户外不便查看，这时陈建亮则会拿出“抄表神器”——自拍杆，将手机伸到屋外拍照查看。

打开水表井仔细抄录、认真核算

“老小区最常见也最棘手的情况，就是‘车压井’啦！”表务员周杰坚说，为核准水量数据，表务员们经常要读取楼房、小区总表的示数，但部分水表井位于停车位内，遇到有车停放经常要趴到地上将井盖挪开才能查看，实在不便就只能等车开走才能操作，“早上没抄到就中午，中午没抄到就晚上再来，能抄到准确数据，累点也没事。”

科技赋能，“智慧水表”背后的变与不变

时代浪潮滚滚而进，数字化和智能化早已深刻影响着全社会、各行业的发展，新技术、新产品在积极赋能产业升级的同时，也对传统的生产方式带来了影响与冲击。作为传统供水服务行业的典型工种，表务员们如今的工作内容与方式，也因水表的“智慧变革”而发生着转变。

传统机械水表装上了智能读取模块

在广州南沙，粤海水务依托“智慧水务”高新技术产品体系，重点打造“智慧水厂标杆示范点”，自2022年以来全面推动水表智能化升级，截至目前已推动超过11万个智能水表在南沙区投用，1300余个传统机械水表装上了具有AI摄像直读功能的智慧模块，可将精准的表盘照片通过NB-IoT或LoRa通讯网络即时传送至云端，让每一滴水的流转都清晰可见，可溯可验。“越来越多的水表装上了‘千里眼’，通过调度中心的‘智慧脑’都可以一目了然。”南沙粤海水务表务员何秋菊介绍说，如今她基本告别了曾经日复一日地走街过巷、现场抄录，而将更多精力投入到系统数据的分析中，“我们的工作更精准高效，老百姓也可以更放心、舒心了！”

智能集抄系统助力业务转型升级

为了进一步满足用户高品质生活用水要求，实现供水服务“从优秀到卓越”的转型提升，南沙粤海水务正组织何秋菊和其他150余名表务人员开展水质、设备和维护等系列培训，积极打造高质量、复合型的一线队伍，逐步推动服务维度由传统巡查抄表的“1.0”，向涵盖直饮水、全屋净水等综合业务推广的“2.0”拓展。何秋菊直言，走出舒适圈不容易，但她和同事有决心也有信心做到更好，为广大客户提供更优质安心的服务。

据统计，粤海水务目前在全国各地共有近900名像吕群梅、陈建亮、周杰坚、何秋菊一样的表务运维员，他们无分寒暑、穿街过巷，每天辛勤工作在供水服务一线，以细致抄录、精准计量、熟稔技术和周到服务，扎实践行着粤海水务“服务为民、利兴发展”的国企担当。随着“智慧水务”的发展与应用，一线表务运维员们也将拥抱时代的变革，而改变的只是他们的工作方式与维度，始终不变的，则是粤海水务一如既往的优质服务，以及“品质粤海，幸福生活”的使命与初心。