缴费指南

常平镇的用水户可通过 “粤海水务服务” 微信公众号或亲临我司营业厅办理各类供用水、缴费等相关业务。

水费查询：我司每月初以短信方式通知用户水费及代收的污水处理费、生活垃圾处理费等费用情况。用户也可通过“粤海水务服务”公众号、我司24小时服务热线952525查询。

缴费方式：我司提供现金、银行代扣、银行转账、微信、支付宝等多种缴费方式。

1.现金缴费：持业务卡（如有）亲临我司营业厅收费窗口。

2.银行代扣：持用户的身份证明、业务卡（如有）、广东省（除深圳外）开户的银行卡（或存折）、开户人身份证等资料亲临我司营业厅业务窗口办理银行代扣

3.银行转账：亲临营业厅或通过邮箱获取我司收款账户信息。

4.微信自助查询、缴费：首次需关注“粤海水务服务”微信公众号并绑定用户，具体操作如下：点击屏幕下方业务办理→水费查缴→立即体验→选择所属地区“广东东莞常平”→选择绑定方式→输入所选择的绑定方式的号码→输入用户名称→绑定

绑定后即可查询、缴费：具体操作如下：点击屏幕下方业务办理→水费查缴→显示绑定的用户的缴费信息。

5.支付宝自助缴费：支付宝首页→更多→生活缴费→水费（立即添加）→选择缴费单位“东莞常平粤海水务有限公司”→输入用户编号→同意《支付宝生活缴费协议》→下一步→显示相应用户的缴费信息

业务办理指南

常平镇的用水户可通过 “粤海水务服务” 微信公众号或亲临我司营业厅办理各类供用水、缴费等相关业务。办理业务所需的资料要求和说明如下：

1.身份证明材料

个人身份证明指居民身份证或其他有效身份证明，单位身份证明指营业执照、事业单位法人证书或农村集体经济组织证明书并附法定代表人的身份证。

2.产权证明材料（下列文件其中之一）

（1）建设项目或物业的法定权属证明: a.《不动产权证书》、b.《房地产权证》、c.《房屋所有权证》、d.《国有土地使用证》、e.《集体土地使用证》、f.《集体土地建设用地使用证》 (其中 d、e、f应附有具体坐标的宗地图)。

（2）经不动产登记部门备案的《商品房买卖合同》或房产交易办证回执。

（3）含有明确房屋产权判词的且发生法律效力的法院法律文书(包括判决书、裁定书、调解书等)。

3.可供水证明材料（下列文件其中之一）

产权证明材料均可作为可供水证明材料，以下材料也可作为可供水证明材料 ：

（1）相关部门出具并加盖公章的《供水、供电报装证明》。

（2）农房建设手续完成的证明材料，即《农房建设批准书》《施工现场公示牌》或《常平镇民房建设登记卡》（仅用于农房建设报装临时用水）。

4.业务卡

开户时，我司向用户发放的磁卡。根据制作版本不同，可能印有“缴费卡”或“业务卡”字样。

5.注意事项

提供办理业务所需文件如为复印件的，个人用户需签字按手印，单位用户需盖公章。如非个人用户本人或单位法定代表人来办理的，需提供《授权委托书》（可在我司官网下载，也可亲临营业厅领取，其他需填报的表单亦同）。

一、申报用水

（一）所需资料

身份证明材料、可供水证明材料

（二）办理流程

审核申报材料符合后立即受理，完工验收后签订《供用水合同》。不涉及外线工程施工环节的，流程精简为“受理报装”和“验收通水”2个环节，办理时限为3个工作日。涉及外线工程施工环节的，其施工环节用时不超过4个工作日;工程量少、施工简易的不超过1个工作日 (工程规模较大、施工复杂或有特殊专业施工技术要求的除外 )。

二、水表过户

（一）所需资料

新业主的身份证明、产权证明、业务卡（如有）

（二）办理流程

审核申报材料符合、确认水费和其他代收费用缴清后立即受理。过户完成后签订新的《供用水合同》。

三、申报居民用水人数

（一）所需资料

用户的身份证明、业务卡（如有）、申报人数的证明（家庭户提供户口簿，出租屋、集体宿舍提供“莞E申报”截图（或出租屋相关证件及当地主管单位盖章的《居民用水人数核定申请表》）和住户身份证

（二）办理流程

审核申报材料符合后立即受理。

四、更换、补装、停用、恢复、注销水表及水表扩容

（一）所需资料

用户的身份证明、业务卡（如有）

（二）办理流程

审核申报材料符合、确认水费和其他代收费用缴清后立即受理。涉及现场施工的，用户需支付工程费用。

五、水表检验

（一）所需资料

用户的身份证明、业务卡（如有）

（二）办理流程

审核申报材料符合后立即受理。用户预付拆、装水表和检验费后，我司工作人员与用户一同拆表、送检和取回检验报告。若经检定确认水表计量误差未超过国家规定标准的，相关的费用由用户承担；反之，由我司承担并退回用水户预付费用。

六、其他业务

办理变更用水类型、业务卡补办、用户信息变更等业务，提供用户的身份证明、业务卡（如有）即可立即受理。

投诉处理

用户对我司服务质量、服务态度和其他方面的工作有意见和建议的，可通过我司24小时服务热线952525、“粤海水务服务”微信公众号、网上营业厅和营业厅现场投诉。我司投诉处理流程如下：

以上内容最终解释权归东莞常平粤海水务有限公司所有