供水服务承诺

• 供水水质99%

  01

  * 市政管网水质符合国家现行《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质监测报告按月在公司门户网站发布。

  供水水压99%

  02

  * 市政主干供水管网各点压力不低于0.14Mpa,特殊地理位置用户注册水表点的水压履行供水合同约定的服务水压。

  用水报装98%

  03

  * 用水申请按时办理(用水申请手续须完备，资料须齐全):

  ① 无外线工程:用水申请受理之日起3个工作日内完成。

  ② 有外线工程:用水申请受理之日起，3个工作日内出具供水方案和受理通知书，1个工作日内挂表通水。(管道工程设计及施工不纳入办理时限)

  水表计量与抄表收费100%

  04

  ① 使用符合国家计量规范要求的水表。

  ② 定期准确抄表收费。计量、抄收错误导致多收费的，次月予以退费。

  ③ 申请复核或校验的水表，5个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。

  缴费方式100%

  05

  * 向用户提供不少于三种缴费方式。用户可通过营业网点(现金或POS机刷卡)、银行托收、银行代扣、网上 营业厅、移动支付(微信、支付宝)等方式进行缴费。

  供水抢修98%

  06

  * 发生爆管事故，4小时内止水并开始抢修:

  ① 管道直径DN≤600mm的管道，抢修时间应少于24小时;

  ② 管道直径DN>600mm,且≤1200mm的管道，抢修时间应少于36小时;

  ③ 管道直径DN> 1200mm的管道，抢修时间应少于48小时。

  * 接报供水紧急故障，1小时内到达现场处理。

  * 计划性停水，提前24小时以短信或电话等方式通知用户，并通过公司门户网站、电视、微信公众号发布。

  * 突发性停水，预计超过2小时的，在排除故障的同时，以短信或电话等方式通知用户。

  * 在组织抢修期间保障居民生活用水，有需要的情况下，我司提供应急供水服务。

  信息化服务100%

  07

  * 提供24小时客服热线、网上营业厅、微信公众号服务。

  * 现行水价收费标准、用水报装办事指南均在各营业网点、公司网站及微信公众号公示。

  咨询投诉99%

  08

  * 客户咨询能立即回复的，当即答复;无法当即回复的，受理后3个工作日内回复;

  * 接到投诉后，认真调查处理，在3个工作日内回复。

  客户满意度调查100%

  09

  * 每一年由，上级公司或第三方向用户开展用水服务满意度调查。

  社会公益100%

  10

  * 定期开展水厂开放日活动和客户座谈会，具体开放时间在南沙粤海水务网站、微信公众号公布。